Misforståelsen der koster dig kunder
De fleste webshop-ejere tror, at Trustpilot-scoren er et simpelt gennemsnit. 100 anmeldelser, 80 med 5 stjerner og 20 med 1 stjerne – giver 4,2 stjerner. Folkeskolematematik.
Forkert.
TrustScore er ikke et aritmetisk gennemsnit. Det er en vægtet, tidsafhængig algoritme, der tæller visse anmeldelser tungere end andre.
Hvordan TrustScore virkelig fungerer
Faktor 1: Aktualitet slår volumen
Nye anmeldelser tæller mere end gamle.
Faktor 2: Verificering tæller
Faktor 3: Frekvens som signal
Faktor 4: Fordelingen
Stjernetærsklerne
De mest almindelige score-dræbere
Anmeldelseskløften
Måneder uden nye anmeldelser, så pludselig en bølge. Huller er gift. Konstans er medicin.
Sæsoneffekten
Arveeffekten
Hvad virker – og hvad der ikke gør
Hvad virker
Hvad der ikke virker
Konklusion: Scoren er et symptom
Din TrustScore er ikke et mål. Det er et symptom.
---
Denne artikel er en del af serien "Rise of Trustpilot" om online-omdømme i e-handel.
Vil du have din Trustpilot-profil professionelt administreret? beyondstars24.com