Du sidder foran skærmen. Til venstre: din Trustpilot-profil. 3,7 stjerner, 89 anmeldelser. Til højre: konkurrenten. 4,8 stjerner, 412 anmeldelser.
I sælger lignende produkter. Lignende priser. Lignende leveringstider. Du ved, at din service er god. Alligevel: 3,7 mod 4,8.
Hvad gør de anderledes?
Svaret er sjældent det, man vil høre.
Den ubehagelige sandhed om anmeldelser
Anmeldelser er ikke en neutral afspejling af virkeligheden. De er en filtreret, forvrænget version. Og filteret kan påvirkes.
Ikke ulovligt. Ikke uetisk. Bare: mere systematisk.
Faktor 1: De spørger
Forskellen: Du håber, at tilfredse kunder anmelder af sig selv. Din konkurrent beder dem om det.
Faktor 2: De har perfektioneret timingen
Forskellen: Du sender anmeldelsesinvitationer, når det passer dig. Din konkurrent sender dem på det rigtige tidspunkt.
Faktor 3: De svarer på alt
Forskellen: Du svarer måske på særligt slemme negative anmeldelser. Din konkurrent svarer på hver eneste anmeldelse.
Faktor 4: De ved, hvordan man kommunikerer med platformen
Forskellen: Du ser en tvivlsom anmeldelse og tænker: "Der kan alligevel ikke gøres noget." Din konkurrent ved, at Trustpilot har processer – og at disse processer kræver erfaring.
Faktor 5: De startede tidligere
Forskellen: Du begyndte at bekymre dig om Trustpilot for seks måneder siden. Din konkurrent har gjort det i tre år.
Faktor 6: De har ressourcer til det
Forskellen: Du gør Trustpilot ved siden af, når der er tid. Din konkurrent har nogen dedikeret.
Konklusion: Scoren er opnåelig
4,8 stjerner er ikke et mysterium. De er resultatet af systematiske anmeldelsesinvitationer, optimeret timing, konsekvent besvarelse, kendskab til platformens regler, tid og udholdenhed – og ressourcer.
Spørgsmålet er ikke, om du kan gøre det. Spørgsmålet er, om du prioriterer det.
Din konkurrent har tilsyneladende gjort det.
---
Denne artikel er en del af serien om online-omdømme i e-handel.
Spekulerer du på, hvordan din Trustpilot-profil klarer sig? På beyondstars24.com finder du tilgange, der måske passer til din situation.