Det begynder altid på samme måde.
En butik, der kører godt. 4,7 stjerner på Trustpilot, 280 anmeldelser. Solid TrustScore.
De første negative Trustpilot-anmeldelser begyndte at dryppe ind. 1 stjerne, 2 stjerner.
Det er den første fejl. For man kan ikke bare fjerne Trustpilot-anmeldelser – de forsvinder ikke af sig selv.
Lektien
Denne butiks historie er ikke unik. Den gentager sig hundredvis af gange.
Lektien er altid den samme: Omdømme er et langsigtet spil. Og de, der så håber på nemt at kunne fjerne negative anmeldelser fra Trustpilot, vil opdage: Det er ikke så enkelt.
---
Denne artikel er en del af serien "Faldhøjde" om omdømmekriser i e-handel.
Vil du gøre din profil krisesikker? beyondstars24.com